KOLIČINSKI POPUST ::: Dodatnih 10% na tri kupljena artikla
Postupak reklamacije neispravno isporučenih proizvoda
Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 88/2021).
Na povraćaj sredstava za neispravne proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.
Rok za prijavu fizičkog oštećenja nastalog u transportu je 24h od prijema paketa. Rok za prijavu fizičkog oštećenja proizvoda sa ličnim preuzimanjem je 24h od preuzimanja porudžbine.
Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 15 dana od prijema reklamacije. Rok od 15 dana prekida se dok se potrošač izjasni o predlogu prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni najkasnije 3 dana od prijema odgovora prodavca. Rok za rešavanje moze da iznosi najviše 18 dana.
Ukoliko se u propisanom roku kupac ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje sporova. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora.
Povrat robe se u tom slučaju vrši na naš trošak a prijava ide u jednostavna tri koraka:
1. Pošaljite Vaš zahtev našem operateru na adresu reklamacije@knjizare-vulkan.rs.
Obavezno navedite sledeće podatke:
2. Artikle namenjene za povrat adekvatno spakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Obavezno priložite fakturu ili gotovinski račun, a na koverti napišite „reklamacija“ i broj dokumenta koji ste dobili.
3. Nakon što reklamirana roba stigne u naše prostorije i izvrši se provera opravdanost reklamacije, biće izvršen povraćaj novca. Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, sredstava se vraćaju na vaću platnu karticu. Ukoliko je uplata izvršena ips plaćanjem ili pouzećemi, povraćj novca biće izvršen na račun koji nam dostavite emailom na reklamacije@knjizare-vulkan.rs
Povraćaj oštećenog artikla ide na trošak prodavca i vrši se preko odgovarajuće kurirske službe. Robu ne možete ostaviti lično u nekoj od prodajnih objekata Knjižara Vulkan doo.
Izjava o povraćaju sredstava u slučaju plaćanja platnim karticama
U slučaju povraćaja sredstava Kupcu koji je robu platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Knjižare Vulkan su u obavezi da povraćaj izvrše isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i drugih elektronskih metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice.
Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica.
Za kupce iz inostranstva troškovi povraćaja artikala idu na teret kupca.
Obaveštenje o prijemu i mestu reklamacije možete preuzeti ovde.
Obrazac reklamacionog zahteva možete preuzeti ovde.
Obaveštenje o mogućem rešavanju sudskih sporova možete preuzeti ovde.
